Sipariş, kargo ve teslimat ile ilgili birçok sorunuzun cevabı bu sayfada yer almaktadır.
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye geneline tüm gönderiler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılmaktadır. Kargo ücreti ve kapıda ödeme ücreti, kargo desisine göre değişiklik göstermektedir. KKTC.’ye ve diğer ülkelere kargo ücreti karşılanmamaktadır.
Siparişim ne zaman ve ne şekilde teslim edilecek?
Satın aldığınız ürünün stok durumuna göre aynı gün saat 16.00’a kadar kargo işlemi yapılmaktadır. Kargonun size ulaşma süresi bölgesel olarak değişmekle birlikte bu süre ortalama 3 iş günüdür.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Hesabım menüsünün sağında yer alan Siparişlerim bölümünden siparişinizin her aşamasını takip edebilirsiniz.
Siparişiniz Ürün Bekliyor: Siparişinizin Tarafımıza ulaştığını ve ürünün beklendiğini belirtir.
Siparişiniz Hazırlanıyor: Siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlandığını belirtir.
Ürününüz Sevk Edildi: Paketleme işleminin tamamlandığını ve kargoya teslim edildiğini gösterir. Kargo takip numaranıza alarak, paketinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.
Siparişiniz İptal Edildi: İadesini talep ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaştığını ve iade onayı aldığını ifade eder. Takip eden günlerde ücret iadesi kredi kartınıza veya havale/eft olarak yapılmaktadır.
Teslimat adresinde bulunmazsam ne olacak?
Adreste Bulunmadığınızda "Teslim Edilemedi" notu Bırakılır. Bir Sonraki İş Günü Siparişiniz Bir Kez Daha Adresinize Getirilir. Kargo firmasını arayıp tekrar gelecekleri zaman bilgisini paylaştığınızda, paketinizin doğru zamanda gelmesini sağlayabilirsiniz. İkinci kez adresine uğrayıp da teslim edilemeyen siparişiniz depomuza iade edilir.
Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı ürünler olup olmadığını kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.
Paketimden eksik ürün çıkarsa ne yapmalıyım?
info@aliofis.com mail adresine sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en yakın kısa sürede bu konu hakkında cevap verilecektir. Dilerseniz 0412 252 20 22 ve 0542 673 21 00 no'lu telefondan müşteri hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.
Teslimatla ilgili önemli bilgiler.
Kargonuzu teslim alırken, kargo yetkilisi yanınızdayken paketi kontrol etmenizi öneririz. Eksik/Hasarlı ürün tespit etmeniz durumunda; kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep ediniz ve ürünleri teslim almayınız. Tutanak tutulması, kargodaki problemin sizden değil, kargo firmasından kaynaklandığını gösterir. Tutanak sonucunda yeni ürün tarafınıza hemen kargolanacaktır.
Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan Eksik/Hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir. Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dökümanları ve tüm aksesuarları ile göndermeniz gerekmektedir. Kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünlerin iadesi kabul edilmektedir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir. Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
İade işlemlerinde, Faturanın tüm nüshalarının (2 kopya) ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.